All diese Daten zu haben, das macht mein Leben, meine Planung und meinen Alltag um vieles einfacher.
-- Landwirt (Dänemark), Markttest 3Die Challenge: Internationale User Research Praxis etablieren
Unser Kunde 365FarmNet liefert gemeinsam mit CLAAS Maschinen mit Telematics Daten und ermöglicht Digital Farming mit bemerkenswerter Präzision und Effizienz. So helfen sie Landwirten mit datenbasierten Informationen und Services, die unerlässlich für ihre tägliche Arbeit sind. Vor dem Live-Gang der neuen Produkt-Suite wurden wir gebeten, Userfeedback aus 5 verschiedensprachigen Märkten einzufangen. Dafür entwickelten wir eine Teststrategie, etablierten die notwendigen Research-Prozesse und realisierten User Testing für 12 verschiedene Themen der Alpha-Phase.
Unser Vorgehen: Fokus setzen & Prozesse etablieren
Zu Beginn des Projektes galt es, die vorhandenen User Research Bedarfe zu priorisieren und eine Teststrategie für die Themen der Alpha und Beta Phase zu entwickeln. Da wir für die komplette Steuerung und Durchführung der Studien verantwortlich waren, von Kickoffs bis Ergebnispräsentationen, galt es zudem, Rollen zu definieren und Prozesse zu etablieren, die sich reibungslos in den agilen Produktentwicklungsprozess einfügten. Wir bauten ein internationales Research-Team und Rekrutierungskanäle auf und legten mit der Dokumentation des Researches und der Ergebnisse in Condens die Grundlage für die Optimierung der grössten Usability Hürden vor dem Live Gang. Die vorwiegend remote stattfindenden Tests ergänzten wir um Research auf der Agritechnica Messe 2023, um unsere Zielgruppe noch besser kennenzulernen.
Der Aha-Moment: Vertrauen durch gezieltes Stakeholder Onboarding
Für die Rekrutierung bestehender Kund:innen als Teilnehmende an User Tests war eine enge Einbindung der internationalen Vertriebsteams unerlässlich. Damit diese ihren Kunden gegenüber jederzeit aussagekräftig sein konnten, haben wir für alle User Tests öffentliche Dry Runs und Q&A Sessions organisiert, Research erlebbar gemacht und den Vertrieb in alle Ergebnispräsentationen involviert. Hier konnten wir viele Fragen klären und zunehmende Transparenz über den Mehrwert von User Research für das ganze Unternehmen schaffen. Das großes Interesse an den Ergebnissen zeigte, dass wir damit auf dem richtigen Weg für vertrauensvolles Stakeholder Onboarding sind.
Projekt-Impact: Tieferes Nutzer-verständnis über Märkte & Abteilungen hinweg
Nach Abschluss der Alpha 1&2-Tests blicken wir zurück auf ein erfolgreiches Jahr der Zusammenarbeit. Unser internationaler Research für die Märkte Polen, Deutschland, Frankreich, Dänemark und England hat allen Stakeholdern neue Einsichten und Perspektiven eröffnet. Da das Team des Kunden in alle Interviews involviert war, kennt es aus erster Hand Schwachstellen im Konzept und hat nun ausreichend Zeit, vor dem Livegang zu iterieren. Die steigenden Teilnehmerzahlen von einer Ergebnispräsentation zur nächsten zeigen uns, wie viel Mehrwert User Research über die Abteilungen hinweg schaffen konnte. Auch wir bei leefs verstehen die Anforderungen der Landwirte immer besser und vertiefen uns mit Leidenschaft in die Jobs und Themen, die sie bewegen.
